第11期:分析品牌载体
当前位置:首页 > 设计理念 > 第11期:分析品牌载体

第11期:分析品牌载体

作者:www.faxide.com 阅读:62

《品牌速成大师》精选分享11期-分析品牌载体

分析品牌载体:品牌载体,即承载品牌的介质,它一般是由产品和服务组成。向消费者提供卓越的产品和真诚的服务将会大大促进品牌的成长。

一、卓越产品:

1.制定品质的标准:制定一套高要求的品质标准,它既是保障品牌产品一致性的关键,也是品牌快速成长的基础。这个高要求的品质标准,不仅是指高于行业、国家、国际的标准,更要在消费者认知品质上下功夫,要高于消费者所认知品质的标准。

2.设计产品的系列:传统的产品系列设计多半是从生产者角度出发,现代的产品系列设计则是应从消费者的角度出发,再结合竞争的需要。

基本的操作思路:首先分析消费者的需求类型,然后根据不同类型的需求特点,在产品的内在功能和外在造型上明确体现,再结合竞争的需要设定一个有一定层次空间的价格体系。产品系列的划分维度有很多,可以从消费者需求程度、产品性能、外观工艺、价格区间等进行划分。其原则是满足消费者主要需求,方便消费者购买,其次是有利于竞争。

最常用的操作模式有两种:一是同一系列产品在性能上具有满足消费者相同需求的特点,而在材质、工艺以及非主要功能上有所区别并形成几种不同档次的价格参与市场竞争满足消费者需求的。二是同一系列产品在外观上保持一致,只是在具体功能配置上有所区分。

3.计划产品的更新:一般产品都是有生命周期的,为了保持品牌的活力就必须推陈出新,在品牌产品规划的时候就要制定产品的更新计划,以保证不断推陈出新形成新老产品良性有序的更替,保持品牌活力。

二、真诚服务:

真诚是服务最重要的法则。

1.确立卓越的理念:由于无论是以人为基础的服务还是以设备为基础的服务都离不开人的参与,它的质量很大程度上取决于人的工作态度,因此,为了保证品牌服务的良好品质,参与者就必须确立卓越的服务理念。“客户就是情人”是最卓越和最有效的服务理念。它是“以客户为中心”的产物。其最终目的不仅仅是客户的一次购买, 而是通过对客户的优质服务来增强客户满意度,从而提高品牌忠诚度,最终达到留住客户,挖掘客户的终身价值。

2.制定服务的标准:因为服务本身具有极大的可变性,而成功的品牌需要服务具有一致性,故此只有通过制定服务的标准来达到这个目的,在组织内部将服务实施过程标准化。传统的服务流程都是品牌主体从自身本位出发设计的,追求的是内部的便捷性。而现代的服务是从客户的角度出发,以为客户寻求服务的便结性和愉悦性进行思考。总之服务标准的制定一定要遵守:以客户为导向的原则,以客户满意度为宗旨,以品牌忠诚为最终目标。

3.设计监控的体系:品牌服务品质的保障还需要有一套完善而有效地监控体系来实现。一是通过客户的被动监控,二是通过主体的主动监控。前者需要设计出客户意见和投诉便捷反馈系统,让客户的声音能够及时到达服务主管那里。后者需要制定出一套定期服务质量审查制度,通过一些方法来衡量主体和竞争者的服务绩效。以便发现自身的不足和差距,及时改进和提高服务品质。



杭州微网站,微官网,杭州手机网站,杭州网站设计,杭州网站制作,杭州网站建设,杭州logo设计,杭州vi设计,杭州品牌设计,杭州标志设计,杭州包装设计,杭州设计公司,杭州广告公司,杭州品牌设计公司

联系我们
把您的需求告诉我们,让我们优秀的团队为您服务!
即问即答,7*24小时在线!
在线咨询

咨询热线
400-888-4860